電話測試要點電話服務測試要點
一、主旨：為落實「以客為尊」服務理念，加強本局同仁電話服務禮貌，以提升為民服務品質。
二、依據：彰化縣政府90年2月21日90彰府研字第34195號函轉行政院 研究發展考核委員會90年2月19日會研字第0004087號函修正「為民服務不定期考核電話測試紀錄表」辦理。
三、對象：本局各單位( 含二分局、複核科除外 )同仁。
四、執行方式及評分：
（1）為使電話測試達到預期效果，提升同仁電話品質及計分公平，按月排定不同科3位人員，依「為民服務電話測試紀錄表」項目及評分標如附件）採不定期方式測試各單位(含二分局、複核科除外)同仁2次，並將測試結果填載於紀錄表。
（2）每一受測者，總分在100分以上者Ａ＋（特優），90分至 100分得Ａ 優良），80分至89分得Ｂ（良好），79分以下得Ｃ（尚待改進）。
五、執行績效：
（1）測試結果按月統計分析，於次月五日前將結果發送各科並建置於本局網站上。
（2）年度結束後，就全年度之測試成績彙總統計選出前三名績優單位，於局務會議中請局長頒發獎狀及獎品表揚。總機部分，納稅服務科則就測試成績紀錄表影印乙份，送受測試單位，作為考核之參考。
六、本要點奉 局長核定後實施，修正時亦同。
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