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服務準則

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日期：2009/11/21


	儀容端莊並佩帶識別證
	以誠懇良好態度，提供民眾滿意的服務
	不了解的問題應隨時虛心請教，以吸收新知
	同仁與納稅人有爭執時，主管應即時處理
	應落實職務代理人制度
	納稅人洽詢時，應主動協助辦理
	電話鈴響，應於二聲內接聽，並報明單位名稱、姓名
	接聽電話時若須轉接，應主動並迅速轉至主辦單位
	通知納稅人到處備詢，應敘明時間、地點及應攜帶資料，並敘明承辦單位及姓名
	勿以公務電話聊天
	民眾以電話索取書表，應記明姓名地址、電話、書表名稱並儘速寄達
	答覆問題應求內容正確並儘量口語化
	出外勤時，應主動出示證明文件，並於離去時口頭致謝
	與納稅人接觸時，對案件有關法令作積極性建議，耐心溝通及說明
	協談前對案情、法令深入瞭解，並蒐集證據。協談時應指派二人以上擔任，並將協談內容及結果，作成記錄，參與人員均應簽名或蓋章

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